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贝思格:加速数字化进程 “BCE 4.0”让奔驰有备而

点击:102 次  来源:大众高尔夫汽车销售网 时间:2020-07-28

北京奔驰,奔驰数字化转型

北京时间昨日(7月27日),在梅赛德斯-奔驰新一期的“#云现场#”直播访谈节目中,贝思格对奔驰“最佳客户体验(BCE)4.0”战略以及数字化进程在全球的推进进行了分享。她说,“过去几年里,我们坚持对数字化相关所有领域的大力投入,在全球范围每年投资数亿欧元,确保始终满足客户期待。这也是面对突发情况时、我们自认有备而战的原因之一。”

据介绍,在新冠肺炎疫情爆发之前,数字化就已经是奔驰的工作重点之一,其在2013年便发布了“最佳客户体验”战略,以期专注于数字化时代不断变化的客户需求。2019年,奔驰正式升级“最佳客户体验4.0”战略,以线上、线下触点的无缝连接为重点,迈入品牌发展新阶段。

“‘最佳客户体验4.0’战略指导着我们为客户提供始终如一的豪华品牌体验,我们希望为客户尽可能简化线上到线下的流程,实现所有线上数字化渠道和线下实体品牌体验的无缝融合。”贝思格表示, “即使在特殊时期、必须暂停全球线下经销商网点的情况下,我们仍能与客户保持良好的互动。”

对于奔驰全球最大单一市场——中国,贝思格认为,在经销领域,中国的数字化举措有着很大的优势。“在中国,我们为客户提供线上购车体验,包括在线咨询和订车服务。这为我们的客户提供了无接触订购心仪奔驰车型的机会,特别是在新冠肺炎疫情的特殊时期。”数据显示,截至今年 6 月,梅赛德斯奔驰天猫官方旗舰店已有近30万名粉丝,上半年累计销售额同比增长约95%。

“我们在中国的同事们极富创造力。” 贝思格介绍,“例如,我们在中国推出了轮胎一键焕新服务。客户可以通过手机选择轮胎、查看库存、线上下单,再到经销商处进行更换。在部分城市,该项服务最短可在两个小时内完成,为客户节省了大量时间。”

北京奔驰,奔驰数字化转型

早在几年前,奔驰在中国市场就已开始了数字化解决方案的探索,并建立了专注这一工作的团队。目前,梅赛德斯-奔驰正通过网站、微信、应用和车机四大线上数字化平台的建设,进一步实现线上用户端与线下零售网络的紧密连接。

在线下层面,奔驰有着经销商店、城市展厅、EQ体验站、Mercedes me体验店等灵活线下触点。经过两年的初期试点工作,经销商“2020 网络升级计划”也于今年正式全网启动;其中,流程及人员的升级将率先在北、上、广、成所有经销商展开,助力经销商网点向“以体验为导向”的新零售空间转型。

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