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市场监管总局要求奔驰加强经销商管理

点击: 99 次  来源:大众汽车销售网 时间:2019-05-12

女车主因车辆发动机漏油,在西安利之星奔驰4S店“哭诉维权”事件引发社会各界关注。4月16日晚,双方达成换车补偿等和解协议。“西安奔驰漏油事件”发生后,市场监管总局第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,严厉查处违法行为,及时公布处理结果。

昨日,市场监管总局约谈奔驰,要求奔驰树立行业表率,诚信守法经营,真正尊重消费者,真正敬畏法律。此外,“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题,以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收费,违反法律法规,敦促所有汽车生产、销售等相关企业严格遵守法律规定。新京报记者李一凡

敦促奔驰畅通消费者维权渠道

市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

针对此次事件及全国消费者投诉举报情况,市场监管总局要求,奔驰要树立行业表率,诚信守法经营,真正尊重消费者,真正敬畏法律。以此为戒,举一反三,认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

奔驰称对经销商专项复核,完善管理机制

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示,诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。

目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

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